400-808-2650
2015/9/15 0:00:00
（1）信息技(jì)術(shù)服務業(yè)概述
信息技(jì)術(shù)服務是(shì)指供方為™≈©(wèi)需方提供的(de)開(kāi)發和(hé)應用(yòng)信息技(jì)術(shù)的(>λ&•de)服務，以及供方以信息技(jì)術(shù) σ¶為(wèi)手段提供的(de)支持需方業(yè)務活動的(de£≥≠≤)服務。作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新興的(de¥ε)産業(yè)部門(mén)，信息技(jì)術(shù)服務業(yè)涵蓋而廣泛。同時(shíΩ©₩)，随著(zhe)信息技(jì)術(shù)和(hé)業$π∑ (yè)務模式創新，信息技(jì)術(shù)服務業(yè)自(zì)身(shēn)也€♣®☆(yě)在不(bù)斷地(dì)發展和(hé)變化(huà)∑∑，産生(shēng)了(le)越來(lái)越★€↓多(duō)的(de)業(yè)務種類和(hé)服務類型。從(cóng)當前産業(yè)¥&✘發展實踐看(kàn)，信息技(jì)術(shù)"₽服務主要(yào)包括信息技(jì)術(shù)咨←✘¥詢服務、設計(jì)與開(kāi)發服務、信息系統集成服務、數(s♥∏hù)據處理(lǐ)和(hé)運營服務。
①₹←'信息技(jì)術(shù)咨詢服務指在信息資源開 σΩ♣(kāi)發利用(yòng)、工(gōng)程建設、人(rén)員(yuán)培訓、÷§♣≈管理(lǐ)體(tǐ)系建設、技(jì)術(shù)支撐等方面向需方提供↑→的(de)管理(lǐ)或技(jì)術(shù)咨詢評估服☆ γ務。包括信息化(huà)規劃、信息技(jì)術(sh ↔ù)管理(lǐ)、信息系統工(gōng)程監理(lǐ)δ✔λ™、測試評估、信息技(jì)術(shù)培訓等。
②設計(jì)與開(kāi)發服務指受需方δ¥™ 委托以外(wài)包的(de)方式提供的(de)信息技(jì)術(shù♣Ω)硬件(jiàn)産品設計(jì)、軟件(jiàn)設計(jì)₩♠和(hé)軟件(jiàn)開(kāi)發等服務。包括信息技(jì)術(shù)硬♠§δ<件(jiàn)産品設計(jì)，軟件(jiàn)設計(jì)與開(€♠≥kāi)發等。
③信息系統&♦✔集成服務指通(tōng)過結構化(huà)的(de)綜合布線系統和(hé)計(j♥πì)算(suàn)機(jī)網絡技(jì)術(shù)，将各個(gè)分(fē≈>n)離(lí)的(de)設備、功能(néng)和(hé)信息等集成到(dào)相(xiàng)互關✘λ®聯的(de)、統一(yī)和(hé)協調的(de)系統之中的(de)服務。包括信息系統設∑πγ計(jì)、集成實施、運行(xíng)維護≤$等。
④數(shù)據處理(lǐ)和(hé)運營服務指向§©♥ 需方提供的(de)信息和(hé)數(shù)據的(de)分(fēn)析、整理(lǐ)、計(jì)算γ§₽™(suàn)、存儲等加工(gōng)處理(↓↓lǐ)服務，以及軟件(jiàn)應用(yòng)系統、業(yè)務支撐平台、信息系δ™統基礎設施等的(de)租用(yòng)服務。包括數(shù)據加工₽¶(gōng)處理(lǐ)、存儲服務、數(shù)字內(nèi)容δ•加工(gōng)處理(lǐ)、客戶交互服務、運營★×≠服務等。
（2）信息技(jì)術(shù)服務業(yè£♠<)發展現(xiàn)狀
①全球信息技(jì>♥₽→)術(shù)服務市(shì)場(chǎng)逐年(nián)穩步增長¶©(cháng)
20 §↓₩世紀90 年(nián)代以來(lái)，随著(zhe)信息技(jì)術(shù)的(de)不(b♣÷λφù)斷創新和(hé)廣泛應用(yòng)，具♣↑有(yǒu)高(gāo)技(jì)術(s¶λhù)含量、高(gāo)附加值特點的(dφ≥e)信息産業(yè)已成為(wèi)衆多(duγλ≈ō)發達國(guó)家(jiā)保持經濟持續增長(cháng)的(de)最重>$要(yào)的(de)手段和(hé)拉動國(guó)民(mín)經濟發展的(de)強大(d✘'©à)動力，以及國(guó)民(mín)經濟的(de)基礎性、戰"<略性産業(yè)，信息化(huà)成為(wèi)全球經濟社會(huì)♣γ發展的(de)顯著特征，越來(lái)越多(duō)的(de)企業≈γ&π(yè)需要(yào)投入大(dà)量的(de)精力物(wù)力用(yò≈£ng)于高(gāo)科(kē)技(jì)産品研發以及信息技(jì)術(shù♠ ★)平台建設和(hé)普及，從(cóng)而減少(shǎo)營運成本επε₹，提高(gāo)生(shēng)産力，應對(duì)全球™€'化(huà)發展下(xià)日(rì)益激烈的(de)市(shì)場(chǎng)競争。信息技♠ €(jì)術(shù)産業(yè)已經成為(wèi)推動全球經濟的(βde)發展以及社會(huì)的(de)前進的(de)重要(yào)支撐。
近& λλ(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe≤§™)信息技(jì)術(shù)服務逐步走向應用(yòng)前 γ台，而且正作(zuò)為(wèi)融合IT 技(j•↑₹ì)術(shù)與企業(yè)自(zì)身(shēn)業(yè)★♦®務、提升企業(yè)管理(lǐ)水(shu₩ ǐ)平和(hé)運營效率的(de)工(gōng)具被提升到(dào)公司戰略層面，受到(dào)×♣越來(lái)越多(duō)的(de)企業(yè)用(yòng)戶的(de)重視(s♦∏©hì)，對(duì)信息技(jì)術(shù)服務的(de)投入π☆ε 也(yě)在持續升溫，從(cóng)而帶動信息技(jì)術← (shù)服務産業(yè)規模快(kuài)速擴大(dà)。根據美(měi)國(guó)信息産業(©•→yè)咨詢公司Gartner 的(de)預測數(shù)據，201€λ4 年(nián)全球IT 服務支出達到(dào)9,560 億美(měi)元，✘™®☆同比增長(cháng)2.7%，預計(jì)201• 5 年(nián)将達到(dào)9,810 億美(měi)元，比2014 年(nián)相(x•ε© iàng)比增長(cháng)2.5%，信息技(jì)術(shù)服務&™λ市(shì)場(chǎng)将随著(zhe)經濟前景及投資意欲的(de)好(hǎo)轉±♣而穩定增長(cháng)。
信息技(jì)術(shù)服務業(yè)與軟件(jià☆σ≈↕n)産品業(yè)、通(tōng)信業(yè)的(d★ e)融合正在向全方位擴展。互聯網技(jì)術(shù)、多(duō)媒↕&←♥體(tǐ)技(jì)術(shù)、高(gāo)速↑≠λ←傳輸技(jì)術(shù)等新技(jì)®Ω' 術(shù)日(rì)趨成熟，通(tōng)信技(jì)術(shù)、計(jì)算(suàn)機(↔׶↕jī)技(jì)術(shù)、廣播電(di$¥àn)視(shì)技(jì)術(shù)不(bù)斷融合和(hé)滲透，為(wèi)≈♥信息技(jì)術(shù)服務發展奠定了(le)堅實的(de)技(jì)術(shù)基礎。↕λ☆♦雲計(jì)算(suàn)及相(xiàng)關技(jì)術(shù)的→±π÷(de)發展應用(yòng)，激發了(le)用(yòng)戶對(duì)信息技Ω♣(jì)術(shù)服務的(de)需求，也(yě)為(wèi)用(yòng)戶享用→& (yòng)信息技(jì)術(shù)服務提供了(le)便利的(de)途徑。在需求漸趨多(duō)'∑&樣化(huà)、商業(yè)模式創新日(rì)益頻(pín)繁等因素的(de)影(yǐng)響下↔π(xià)，技(jì)術(shù)與産業(y♦πγè)的(de)融合正進一(yī)步加深，分(f$♠ēn)工(gōng)程度也(yě)在進一(y ↓ī)步細化(huà)，信息技(jì)術(shù)服務業(yè)的(de)創新發展λ×催生(shēng)出更多(duō)的(de)新興服務業(yè©↓≠)态。
②全球信息技(jì)術(shù)服務業(yè)加速向→ ☆新興國(guó)家(jiā)轉移總體(t™σǐ)來(lái)看(kàn)，美(měi)國(guó)、兩歐≠φ≥和(hé)日(rì)本仍是(shì)全球最主要(yào)的(de)信息技(jì)術(₩α≥$shù)服務市(shì)場(chǎng)±✘♣，但(dàn)由于傳統、文(wén)化(huà)和€¶♥α(hé)産業(yè)結構方面的(de)原因，從(cóng)事(shì)✔β信息技(jì)術(shù)服務的(de)專業(yè)人(rén)才并不(bù)&"多(duō)。加之人(rén)力資源面臨較大(dà)缺口，以及在生(×✘shēng)産效率、運營成本、響應速度等方面不(bù )具備明(míng)顯優勢等原因，這(zhè)些(xiē)國(guó)家(jiā) ₩™和(hé)地(dì)區(qū)自(zì)身(shē§® €n)承接信息技(jì)術(shù)服務的(de)能(néng)力非常有(yǒu)限，主要(yào₩λ↔₹)通(tōng)過外(wài)包形式或者在中國(guó)、印度等新興國(guó)家(λ↔<"jiā)建立分(fēn)公司的(de)形式來(lái)滿÷φ♣足信息技(jì)術(shù)服務市(shì)場(chǎng)的↕δ(de)需求。
中國(g★∏∑€uó)、印度等快(kuài)速成長(cháng)的(de)→×λ"新興國(guó)家(jiā)憑借其具有(yǒu)的(λde)多(duō)方面優勢，吸引了(le)越來(lái)越多(duō) ±∏的(de)跨國(guó)信息技(jì)術(shù)服務企業(yè)，使得(de)♣α↓全球信息技(jì)術(shù)服務業(yè)正在向發展中國✘β♥↓(guó)家(jiā)轉移。
③我國(guó)信息技(jì)術(shù)服務市(shì©δ)場(chǎng)發展潛力巨大(dà)，發展前景非常廣闊近(jìn)年(nián)來(↑≠lái)，在國(guó)家(jiā)相(xiàng)關産業(yè)扶持政策的(de)推動下(xi→≈↑à)，我國(guó)軟件(jiàn)産業(yè)步入新↕≠✔δ的(de)快(kuài)速發展階段，一(yī)批較具競争實力的(d£±e)企業(yè)群體(tǐ)逐步形成，并擁有(✔★&≤yǒu)規模化(huà)的(de)軟件(jiàn)研發隊伍，研發投入水(shuǐ)平持續÷™Ω提高(gāo)，創新能(néng)力不(bù)斷增強，成為(wèi)推動我國(guó)軟<β件(jiàn)産業(yè)持續快(kuài)速發展的(d♠↑e)中堅力量。根據工(gōng)業(yè)和(hé)信息化(huà)部公布的(de)數(shù)據'₩∞，2014 年(nián)全國(guó)規模以Ω 上(shàng)軟件(jiàn)和(hé)信息技(jì)術(shù)服務企業(yè)達3.8σ♦π7 萬家(jiā)，共完成軟件(jiàn)業(yè)務收入3.72 萬億元，同比增長(chán↑♣g)20.2%；軟件(jiàn)業(yè)務收§£ε入占電(diàn)子(zǐ)信息産業(yè)比重達到(dào)26.6%。
在我國(guó)軟件(jiàn)與信息技(jì)術(shù÷¶≠)服務業(yè)産業(yè)總體(tǐ)市(shì)場(chǎng)規模持續快(kuài)⧧速增長(cháng)的(de)同時(shí)，我國(guó)軟件(ji≤×₽₽àn)與信息技(jì)術(shù)服務業(♠♥yè)的(de)結構發生(shēng)了(le)變化(huà)，新興信息技(jì)術• λ&(shù)服務比重繼續提高(gāo)。2014 年(nián)信息技(jì)術(shù)咨詢服務≤λσ'、數(shù)據處理(lǐ)和(hé)存儲類服務分(fē←∏♣n)别實現(xiàn)收入3,841 和(hé)6,834 億元，同比增長(chá¥≈σ↕ng)22.5%和(hé)22.1%，占全行(xíng)業(yè)比重分(fēn)别達10™δ.3%和(hé)18.4%；傳統的(de)軟件(jα×✘iàn)産品和(hé)信息系統集成服務分(fēn)别實現(xiàn ♥€ )收入11,324 和(hé)7,679 億元，同比增長(c✘₹ háng)17.6 %和(hé)18.2%，占全行(xíng₽≈)業(yè)比重同比下(xià)降0.7 和φ÷¥≤(hé)0.3 個(gè)百分(fēn)點。
④信息技(jì)術(shù)服¥★↔務外(wài)包日(rì)趨活躍，我國(guó)成為(×π¥♠wèi)主要(yào)的(de)接包國(guó)之一(yī)
在信息技(jì)術(shù)服↑ 務行(xíng)業(yè)迅速發展的(de)今天，信息技(jì)術(shù)服務業×®(yè)務分(fēn)類非常精細，産品與服務的(de)設計(jì)、開(kā≤✘i)發、測試、維護都(dōu)已經流程化(huà)，與此同時(shí)，企業$α ®(yè)更加專注于核心技(jì)術(shù)，而将其信息技(¥$↔♦jì)術(shù)等服務外(wài)包給專業(yè)的(d ®♠₩e)機(jī)構。信息技(jì)術(shε&✘ù)服務是(shì)發包方（國(guó)內(nèi)δ& 或國(guó)外(wài)）指為(wèi)了(l♥σe)專注核心競争力業(yè)務和(hé)∏÷降低(dī)軟件(jiàn)項目成本，将信息技(jì)術(shù)服務項目中的(de ∑λ)全部或部分(fēn)工(gōng)作(zuò)♣ ₹↑發包給提供外(wài)包服務的(de)企業(• €yè)完成的(de)活動，包括軟件(jiàn)開→λ(kāi)發、軟件(jiàn)測試、業(yè≠©)務流程設計(jì)、安裝、維護、數(shù)♥<α•據加工(gōng)等。外(wài)包根據供應商的(de)地→↑•(dì)理(lǐ)分(fēn)布狀況劃分(fēn)為(wèi)境內(nèi)外(wài)π♦✔♦包和(hé)離(lí)岸外(wài)包兩種類型，境內(n₹£•èi)外(wài)包是(shì)指外(wài)包商與其外(wài)包供應商來(lái)'↓自(zì)同一(yī)個(gè)國(guó)家(jiā)，離(lí)岸外(wài±λ₹↓)包則指外(wài)包商與其供應商來(lái÷')自(zì)不(bù)同國(guó)家(jiā) ''♥，外(wài)包工(gōng)作(zuò)跨國(guó)完成。
根據工(gōng)信部軟件(jiàn)服務業₹∞€™(yè)司發布的(de)《2012 中國(guó)軟件(jiàn)與信息服務外(wàσε®βi)包産業(yè)發展報(bào)告》2009 年(nián)、2010 年(nián)、20π♠"≠11 年(nián)全球軟件(jiàn)外(wài)包與服務行σ(xíng)業(yè)的(de)規模分(fēn)别為(wèi)3,100↑¥★α億美(měi)元、4,100 億美(měi)元和$(hé) 4,900 億美(měi)元，2011-2015 年© α©(nián)均複合增長(cháng)率為(wèi)5.4%，↕&∞✔2011-2020年(nián)均複合增長(cháng)率為(wèi)4.7%，維持穩定增長(ch≥¶£áng)态勢。從(cóng)我國(guó)來(lái)看(kàn)，受益于國(guó)際、國(←↕guó)內(nèi)市(shì)場(chǎng)的(de)巨大(dà)需求，我國(±×↑guó)軟件(jiàn)與信息服務外(wài)包産業(yè)得(de)到(dào)快(kuài >↓λ)速發展，2013 年(nián)産業(yè)規模已經達到(dào)€ σ→3,510 億元，2007 至2013 年(nián)®∏∑σ年(nián)複合增長(cháng)率達到(dào)21.15%。
作(zuò)為(wèi)國(guó)際軟 πδ€件(jiàn)市(shì)場(chǎng)分(fēn↔→↔©)工(gōng)的(de)主要(yào)方式，全球離(lí)岸軟件(jiàn)"•₹∏外(wài)包市(shì)場(chǎng)自(zì)上(shàng)個(gè)δ₹•世紀90 年(nián)代開(kāi)始至今€δ，已形成以美(měi)國(guó)、歐洲、日(rì)本三大(dà)區(qū)域為≠©(wèi)主要(yào)發包方，以印度、愛(ài)βπ✔↕爾蘭、中國(guó)等國(guó)家(jiā)和(α±♣hé)地(dì)區(qū)為(wèi)主要(yào)接包方的(de)市(shì)場(ch↓©ǎng)供求格局。近(jìn)年(nián)來( λγ♦lái)，我國(guó)離(lí)岸外(wài)包業(yè)務增長(cháng)迅速，2013♣∏ 年(nián)我國(guó)軟件(jiàn)與₽∏≥信息服務離(lí)岸外(wài)包産業(yè)規模達到(dào)59.3 億≥≈美(měi)元，2007 至2013 年(nián)年(☆•≈ nián)複合增長(cháng)率達到(dào)★π∞&20.16%，我國(guó)已逐漸成為(wèi)全球重要(yào•✔)的(de)服務外(wài)包基地(dì)。
從(cóng)市(shì)場® €ε(chǎng)區(qū)域來(lái)看(kàn)，2012 年(ni∞↕án)中國(guó)承接歐美(měi)國(★€guó)家(jiā)離(lí)岸軟件(jiàn)開(kāi)發的(de)市(s¶π hì)場(chǎng)規模為(wèi)28.9 億美(měi)元，占總體(tǐ)市(shì)場(≤chǎng)的(de)57.3%。
軟件(jiàn)提供商争相(xiàng)向軟件(jiàn)服§β∑務化(huà)模式轉型，有(yǒu)實力的(de)軟件(jiàn)企業(yè)擁有 β(yǒu)“傳統産品模式”和(hé)“軟件×±(jiàn)服務化(huà)模式”兩種模式，既可(kě•₩✔♠)以為(wèi)客戶提供軟件(jiàn)服務化(huà)模式的(de)π&服務，同時(shí)可(kě)為(wèi)需要(yào)功能(nén£±♣g)升級的(de)客戶或從(cóng)一(yī)開(kāi)始就(jiù)偏好(hǎo)産品型§ 的(de)客戶提供相(xiàng)應的(de)軟件(j→πγφiàn)産品。
随随著(zhe)服務價值不(bù)斷被用(yòngΩ§ )戶所認知(zhī)，信息技(jì)術(shù)服務Ω>∞§業(yè)從(cóng)單一(yī)的(de)系統集成服務逐ε•∑↔步向産業(yè)鏈的(de)前後端延伸擴展，基本形成信息技(jì)術(shù)咨詢服務、×σ設計(jì)與開(kāi)發服務和(hé)信息系統集成服∏> •務齊頭并進，數(shù)據處理(lǐ)和(hé)運營服務加快(kuài)發展的(de)産業(yè)∞←均衡發展格局。